FAQ: Häufige Fragen

In der Regel kannst du bei uns nur Artikel bestellen, die auch tatsächlich auf Lager sind. Sollte es dennoch einmal zu einem Fehler im Bestand kommen, informieren wir dich umgehend oder erstatten den Kaufbetrag natürlich zurück.

Alle Bestellungen, die Montag bis Freitag bis spätestens 15 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen durch DHL. Bitte beachte jedoch, dass dies keine Garantie ist – in Einzelfällen kann es seitens DHL zu Verzögerungen kommen.

Bitte prüfe zuerst die DHL-Sendungsverfolgung, die du per E-Mail erhalten hast. Manchmal braucht DHL nach dem Versand 3–4 Tage, bis das Paket zugestellt wird – besonders in Stoßzeiten oder bei wetterbedingten Verzögerungen.

Wenn sich der Sendungsstatus über 2–3 Werktage hinweg nicht verändert, melde dich bitte bei uns. Wir kümmern uns dann direkt um eine Laufzeitbeschwerde bei DHL.

Sollte sich daraufhin innerhalb von 2 weiteren Werktagen nichts tun, können wir ab dem 8. Tag nach Versanddatum eine offizielle Nachforschung einleiten und uns parallel um eine Ersatzlieferung kümmern.

Aus technischen Gründen ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung deiner Bestellung derzeit leider nicht möglich.

Wenn du dennoch etwas anpassen oder stornieren möchtest, schreib uns bitte schnellstmöglich über die Nachrichtenfunktion unten rechts oder sprich uns auf die Mailbox. Bitte gib unbedingt deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.

Wichtig: Sobald deine Bestellung in Bearbeitung ist, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

In manchen Fällen schickt DHL deine Bestellung wieder an uns zurück – zum Beispiel, wenn sie nicht rechtzeitig in der Filiale abgeholt wurde oder die Lieferadresse fehlerhaft war.

Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, stornieren wir die Bestellung innerhalb von 2 Werktagen automatisch und erstatten dir den Betrag.

Wichtig: Wenn du die Artikel trotzdem noch haben möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf – ein erneuter Versand desselben Pakets ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.

Bitte beachte außerdem, dass wir bei der Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten abziehen, auch wenn du ursprünglich eine versandkostenfreie Lieferung erhalten hast.

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist eine Rückgabe oder ein Widerruf von bereits benutzten E-Zigaretten leider nicht möglich. Das gilt insbesondere dann, wenn die Versiegelung geöffnet oder das Gerät bereits in Gebrauch genommen wurde.

Unbenutzte, originalverpackte Ware kannst du natürlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Bei Defekten oder Problemen mit einem Produkt melde dich gerne direkt bei uns – wir helfen dir weiter und prüfen mögliche Gewährleistungsansprüche.

Natürlich beraten wir dich gerne – ganz gleich, ob du gerade umsteigen möchtest oder Fragen zu einem bestimmten Produkt hast. Unser Team steht dir mit Erfahrung, Know-how und ehrlicher Empfehlung zur Seite.

Am einfachsten erreichst du uns über die Nachrichtenfunktion unten rechts im Onlineshop. Wenn du lieber persönlich sprechen möchtest, gib bitte auch deine Telefonnummer an und teile uns kurz mit, dass du einen Rückruf wünschst.

Je mehr Infos du uns im Voraus gibst (z. B. was du bisher nutzt, worauf du umsteigen möchtest oder welche Produkte dich interessieren), desto besser können wir dich beraten – und dir ggf. direkt die passenden Infos senden, ohne unnötige Rückfragen.

In der Regel antworten wir Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr innerhalb von 1–2 Stunden – egal ob auf schriftliche Anfragen oder Rückrufwünsche.

Sollte deine Nachricht außerhalb dieser Zeiten oder an einem Feiertag (bayerische Feiertage beachten!) bei uns eingehen, melden wir uns am nächsten Werktag bei dir zurück.

In Ausnahmefällen kann es auch mal etwas länger dauern – aber keine Sorge: Wir melden uns auf jeden Fall zuverlässig bei dir.